首问责任制

首问责任制，是指公民、法人和其他组织咨询国土资源行政管理业务、解决涉及国土资源行政管理、业务的问题，首问责任人应当一次性清楚地解答咨询或自始自终地负责问题的解决，并给予答复。

一、首问责任人对公民、法人和其他组织咨询业务、解决问题，应当做到热情高效、礼貌待人。

二、首问责任人对公民、法人和其他组织咨询业务，应当做到表述准确、合法，并且一次性解答到位。

三、首问责任人对公民、法人和其他组织解决问题，应当做到认真听取意见，作好记录，及时解决。对于超出自己职责范围的问题，要热情帮助其找到业务对人员并催促解决。不能解决或暂时能不解决的，要明确答复，并热情做好宣传解释工作。

四、首问责任人态度冷漠，造成与公民、法人和其他组织争执的；首问责任人表述不清楚，一次性解答不到位，造成公民、法人和其他目标工作延误或反复咨询的，按事件情凶严重性分别给予整改、通报批评、取消评先资格、诫勉谈话、离岗接受培训、调整工作岗位等处理办法。